Snel en gemakkelijk contact opnemen?
Maak gebruik van onze Whatsapp widget linksonder in het scherm!
Liever op een andere manier contact opnemen? Bekijk onderstaande mogelijkheden.
Veelgestelde vragen:
Algemene informatie
Product informatie
Verzending & Retouren
Waarom kiezen klanten voor Petfactor?
Bij Petfactor maken we het graag makkelijk. We bieden alleen merken aan waar we zelf achter staan, houden onze prijzen scherp en staan voor je klaar als je vragen hebt. Zo weet je zeker dat je goed zit voor jouw hond of kat.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice bij vragen?
Heb je een vraag of hulp nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar. Tijdens kantooruren kun je direct met ons chatten via Whatsapp. Daarnaast kunt u contact opnemen via E-mail (info@petfactor.nl)of via het contactformulier.
Welke betaalmethoden accepteert Petfactor?
Bij Petfactor kun je veilig betalen met iDEAL, Klarna, Maestro debit/creditcard en Bancontact. Klarna biedt de mogelijkheid om achteraf te betalen.
Zo kies je eenvoudig de betaalmethode die het beste bij jouw voorkeur past.
Hoe kies ik de juiste snacks of voeding voor mijn hond of kat?
De juiste snack kan per hond of kat verschillen en hangt onder andere af van de grootte, leeftijd en het activiteitsniveau. Twijfel je over wat het beste past, dan denkt onze klantenservice graag met je mee.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je eenvoudig volgen waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd.
Wat is de levertijd?
Je bestelling wordt verzonden via PostNL. Bestel je op maandag tot en met vrijdag voor 18.00 uur, dan word je pakket dezelfde dag nog verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor het verzenden van je bestelling binnen Nederland rekenen we €7,95 aan verzendkosten. Voor verzending naar België bedragen de verzendingskosten €8,95. Bestel je voor €39 of meer, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en wordt je bestelling gratis verzonden.
Ik heb een verkeerd verzendadres ingevoerd, wat kan ik doen?
Verkeerd of incompleet adres ingevoerd? Geen probleem. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Dan kijken we direct met je mee en zorgen we ervoor dat het verzendadres wordt aangepast.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Ben je niet tevreden met je bestelling? Dat vinden we natuurlijk jammer en we kijken graag met je mee hoe we dit kunnen oplossen.
Ongeopende en ongebruikte producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen van voeding of snacks niet worden teruggenomen.
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Meer informatie over retouren vind je hier